FTPManuales, archivos técnicos y documentación interna que se incorporan al conocimiento operativo.
ARCHIVOS INTERNOS
CONOCIMIENTO AUTORIZADO01 / CONSUMIBLES
Fuentes conectadas y controladas
Lo que alimenta
Lo que alimenta
a Factun AI.
El asistente responde únicamente con información oficial de Factun. Cada consulta combina documentación interna, procedimientos operativos y artículos públicos del país seleccionado.
INGESTA
VALIDACIÓN
RESPUESTA
BookStackBase organizada por el equipo con procedimientos, soluciones verificadas y contenido que puede mantenerse actualizado.
BASE OPERATIVA
Centro de ayudaArtículos oficiales para República Dominicana y Costa Rica, disponibles como respuesta completa o mediante enlace.
AYUDA RD + CR
Una sola regla de conocimientoSi no existe evidencia suficiente en estas fuentes, el bot no inventa: confirma con el cliente y activa el proceso de soporte.
INTEGRACIÓN VISUAL03 / DISEÑO
Basado en el dashboard real
¿Dónde vive Factun?
Configura el asistente y prueba cada ubicación directamente sobre la interfaz original del POS.
Factun Agente AI · En línea
Siempre disponible, sin interrumpir.La burbuja acompaña al usuario y se abre únicamente cuando la necesita.
CONVERSACIÓN SIMULADA04 / DEMO
De la pregunta a la acción
Prueba cómo responde.
Elige un escenario o escribe una consulta. La traza muestra qué fuente utilizó y cuándo decide escalar.
Perfil reconocido al abrir el botUsuario, compañía, CLI y país se leen de Factun POS y acompañan cada interacción.
USUARIOst-even
COMPAÑÍAEvaluación
CLICLI-DEMO-0248
PAÍSRepública Dominicana
EVENTOS DE ESTA DEMO0 consultas · 0 resueltas · 0 escaladas
Factun · Asistente de soporte En línea
Listo para consultar el Centro de ayuda
Conversación finalizadaEl caso ya fue enviado y este chat quedó cerrado.
Consulta el centro de ayuda oficial seleccionadoAYUDA FACTUN · RD
FLUJO PROPUESTO02 / OPERACIÓN
De la pregunta al aprendizajeAsí trabajará
Así trabajará
Factun AI.
Cada consulta recorre una ruta controlada: entiende al cliente, busca solo en fuentes autorizadas, valida la respuesta y conserva lo que debe aprender.
Leer el perfil autenticadoRecupera de Factun POS el usuario, la compañía, el CLI y la conversación activa sin volver a pedir esos datos.
Detectar el paísLee el país configurado en el perfil y determina automáticamente si la sesión pertenece a República Dominicana o Costa Rica.Perfil RDPerfil CR
Entender la intenciónClasifica si el cliente necesita una explicación, un procedimiento, resolver un error o crear soporte.
Consultar las fuentes correctasBusca en BookStack, FTP y únicamente en el Centro de ayuda que corresponde al país detectado.BookStackFTPAyuda del país
Validar confianzaCompara coincidencias, vigencia, país y calidad de la evidencia antes de construir la respuesta.
Responder y citarEntrega el artículo completo o un resumen con enlace, mantiene el contexto y permite continuar preguntando.
Confirmar si resolvióDespués de responder, el bot pregunta si la solución fue útil. Un “Sí” cierra la atención; únicamente un “No” habilita el escalamiento.Sí · ResueltoNo · Identificar cliente
Crear el caso correctoValida la razón social, reúne teléfono y detalle concreto, incluye el país detectado y solo entonces envía el caso a la cola interna.
REGLA DE ESCALAMIENTOSoporte interno entra solo si el bot no resolvió.El caso se construye paso a paso para enviar información precisa y evitar consultas incompletas.
- 01Consultar y responderEl cliente plantea su duda y Factun entrega primero la mejor respuesta disponible.
- 02Confirmar utilidad“¿Esto resolvió tu consulta?” Sí finaliza; No inicia la identificación.
- 03Leer perfil y paísRecupera usuario, compañía, CLI y país ya autenticados; solo pide nombre o correo si no hay coincidencia.
- 04Validar razón socialMuestra la empresa reconocida y el cliente confirma si es correcta.
- 05Teléfono y problemaSolicita contacto y una descripción concreta de lo que necesita resolver.
- 06Confirmar y enviarPresenta el resumen; con aprobación crea el caso y lo coloca en la cola interna.
Regla central: responder solo con evidencia del país correctoFactun AI no inventa procedimientos ni mezcla documentación de RD y CR. Cada caso conserva perfil, país, identidad validada, contacto, consulta y conversación.
PERFIL + FUENTES + SOPORTEREGLA INTERNA DE TELEMETRÍALo que el bot no entiende se convierte en una oportunidad de mejora.No modifica el conocimiento automáticamente: registra el evento, notifica al equipo y espera revisión humana antes de alimentar BookStack.
DESTINOS POSIBLES Bot de Teams Webhook Panel de telemetríaUSO INTERNO · REVISIÓN HUMANA
DEL CHAT AL SISTEMA DE SOPORTE05 / CREACIÓN EN VIVO
Así lo registra el botDel problema
Del problema
al caso creado.
Al confirmar el caso en el chat, observa cómo el bot abre el reporte, escribe el problema y el teléfono, completa el nombre y selecciona WEB antes de guardar.
BOT EN VIVOEsperando la confirmación del caso en el chat.
🔹 Reporte— □ ×
Reporte
Simulación visual con los datos del chat. No registra casos en el sistema real.